Conforme al artículo 8 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11), el plazo de la garantía legal se determinará según lo establecido por la ley o por la autoridad competente. En caso de no haber disposiciones obligatorias al respecto, será el anunciado por el productor o proveedor, y comenzará a regir desde el momento en que el consumidor recibe el producto.
En ausencia de un plazo de garantía especificado, el término será de un año para productos nuevos. Para productos perecederos, el plazo de garantía será hasta la fecha de vencimiento o expiración. Los productos usados que hayan expirado su garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, siempre y cuando el consumidor sea informado y acepte por escrito esta circunstancia. De lo contrario, el plazo será de tres meses, según la Superintendencia de Industria y Comercio.
La garantía es una obligación temporal, no indefinida en el tiempo. Por lo tanto, la autoridad jurisdiccional deberá verificar si la garantía fue solicitada dentro de su plazo de vigencia. Si no se cumple este requisito, el productor o proveedor no tendrá obligaciones al respecto.
En el caso analizado, la parte demandada se opuso a las demandas presentadas argumentando que se había informado a los consumidores un plazo de garantía de tres meses a partir de la fecha de entrega de las cortinas objeto de litigio, y que al momento en que se solicitó la garantía, este plazo ya había expirado. Sin embargo, al revisar la factura de venta, se determinó que el plazo de garantía no había sido especificado por la parte demandada. Por lo tanto, se aplicará el plazo de un año para productos nuevos establecido por la norma. La garantía legal expiraba el 6 de julio de 2020, un año después de la entrega del producto.
En cualquier caso, para negar una garantía, no es suficiente con la simple expresión de esta negativa. Es necesario realizar un análisis técnico detallado y juicioso que demuestre la inexistencia de la falla o una causal que exima de responsabilidad al productor o proveedor, y que lo libere de su obligación de cumplir con la garantía.
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