La Ley 2300 del 2023:

Cambios Significativos en la Gestión de Cobranza

Las entidades financieras y otras instituciones han experimentado un cambio drástico en su forma de gestionar las cobranzas desde el 10 de octubre del 2023, gracias a la implementación de la Ley 2300, conocida coloquialmente como «dejen de fregar».

Esta ley no solo establece regulaciones más estrictas para las entidades financieras, sino también para personas naturales y jurídicas que se dedican a la gestión de cobranza. Exploraremos en detalle los cambios y cómo afectan a las entidades y clientes.

Nuevos Horarios de Contacto

Una de las modificaciones más notables de la Ley 2300 es la restricción de los horarios en los que las entidades financieras pueden contactar a sus clientes y deudores.

Según esta norma, el contacto solo está permitido de lunes a viernes, entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. Los sábados, el horario se reduce a 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Sin embargo, los domingos y festivos, queda completamente prohibido cualquier tipo de contacto con los usuarios.

Esta restricción no solo afecta a las entidades financieras sino también a las empresas del sector comercial, y no respetarla puede resultar en multas significativas. Esto marca un cambio drástico en la forma en que estas entidades gestionan sus cobranzas, ya que deben adaptarse a estos nuevos horarios.

Canales de Contacto Autorizados

La Ley 2300 también establece que las entidades financieras solo pueden utilizar canales de contacto que estén previamente autorizados y socializados por las entidades de cobranza.

Esto significa que no pueden utilizar cualquier medio para comunicarse con los clientes. La elección de canales se vuelve fundamental en este nuevo escenario, ya que no cumplir con esta regla puede tener consecuencias graves.

Restricciones en los Contactos Repetidos

Un punto clave de esta ley es la restricción en los contactos repetidos con un mismo consumidor.

Una vez que se ha establecido un contacto directo con un cliente, los gestores de cobranza no pueden volver a contactar al mismo cliente mediante varios canales dentro de una misma semana, ni hacerlo más de una vez durante el mismo día.

Esto asegura que los consumidores no se sientan acosados por llamadas constantes, mejorando así su experiencia.

Contacto con Referencias Personales

Otra disposición importante de la Ley 2300 es que las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y todas las que realizan gestiones de cobranza no pueden contactar a las referencias personales de los deudores.

Solo pueden comunicarse directamente con el codeudor o deudor solidario, siempre respetando los horarios y condiciones que establece la norma.

Cumplimiento de la Ley

El cumplimiento de la Ley 2300 es fundamental para las entidades financieras y todas las partes involucradas en la gestión de cobranza. No hacerlo puede resultar en sanciones graves, incluyendo multas significativas y posibles acciones legales por parte de los consumidores afectados. Por lo tanto, es esencial que todas las entidades se adapten a estas nuevas regulaciones lo antes posible.

Conclusiones

La Ley 2300 del 2023 ha traído consigo cambios significativos en la gestión de cobranza, estableciendo horarios restrictivos, regulando los canales de contacto, y limitando las comunicaciones repetidas. El incumplimiento de esta norma puede tener consecuencias graves, por lo que es crucial que todas las entidades financieras y comerciales se adapten a estas nuevas regulaciones de manera efectiva. El respeto de los derechos de los consumidores es una prioridad, y esta ley busca garantizar una gestión de cobranza justa y equitativa para todos los involucrados.